是尋求增長(zhǎng)，還是固守待援？

智聯(lián)招聘近日發(fā)布的調(diào)研顯示，自2月17日復(fù)工以來(lái)，仍然超四成企業(yè)尚未確認(rèn)復(fù)工時(shí)間，而已經(jīng)復(fù)工的企業(yè)，也面臨著員工無(wú)法及時(shí)返回崗位，上下游企業(yè)斷供停產(chǎn)，以及銷路不振等諸多問(wèn)題，只能在料峭的春寒中苦苦堅(jiān)持。許多企業(yè)降薪、裁員，進(jìn)入了“貓冬”模式。

春節(jié)后企業(yè)復(fù)工時(shí)間

而疫情給2020年帶來(lái)的影響還不止如此。

即使因?yàn)橐咔閷?dǎo)致無(wú)法出門，用戶也并沒(méi)停止消費(fèi)和娛樂(lè)，而是通過(guò)其他渠道和方式來(lái)滿足自身需求，并在長(zhǎng)期的封閉中養(yǎng)成了新的消費(fèi)習(xí)慣。

用戶的消費(fèi)習(xí)慣往往是不可逆的，所以2020年給市場(chǎng)帶來(lái)的不是短期的停滯，而是長(zhǎng)期的變局，后疫情時(shí)代，許多行業(yè)的底層邏輯、市場(chǎng)格局都有可能發(fā)生根本性的變化。正如2003年非典期間，中國(guó)早期的電商企業(yè)在疫情中看到了線上交易的未來(lái)需求，開始大力發(fā)展線上零售，而在非典過(guò)后繼續(xù)加強(qiáng)了配套的物流、支付等服務(wù)，成為了后來(lái)中國(guó)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的濫觴。

因此，企業(yè)不能在疫情的寒冬里只是“固守待援”，而正如騰訊副總裁林璟驊所言，以對(duì)消費(fèi)者的洞察為起點(diǎn)，來(lái)重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品，重構(gòu)渠道乃至整個(gè)商業(yè)模式，才能最終趟過(guò)疫情的“至暗時(shí)刻”。

黑天鵝降臨，企業(yè)該做什么？

本次疫情對(duì)于企業(yè)最大的影響，在于用戶消費(fèi)行為的變化。

因?yàn)橐咔閷?duì)人們?nèi)粘＝佑|的物理性隔斷，迫使大家快速習(xí)慣基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化生活。而且生活服務(wù)也呈現(xiàn)出線上線下高度融合化。“網(wǎng)上訂貨，門店服務(wù)”的一體化商業(yè)模式快速成型，生鮮電商等各種互聯(lián)網(wǎng)模式悄無(wú)聲息的成為人們的生活日常。

消費(fèi)者習(xí)慣和商業(yè)模式一旦成型就會(huì)比較穩(wěn)定，因此疫情導(dǎo)致的整體改變，將會(huì)長(zhǎng)期影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷。所以，不僅是為了在疫情的暫時(shí)困難中存活，而且也為了在后疫情時(shí)代里發(fā)展。如今的線上陣地與門店已經(jīng)不是割裂的戰(zhàn)場(chǎng)，需要全時(shí)全域的一體化管理，因此，過(guò)于依賴線下陣地的企業(yè)固然亟需快速構(gòu)建線上生態(tài)，而原本線上業(yè)務(wù)突出的企業(yè)，同樣需要加強(qiáng)線下門店的本地服務(wù)和營(yíng)銷布局，去更好的滿足消費(fèi)者體驗(yàn)。

根據(jù)疫情對(duì)自身的不同影響，不同企業(yè)有不同的成功之道。

企業(yè)首先要解決燃眉的生存危機(jī)。實(shí)際上疫情之初，眾多企業(yè)已經(jīng)開始利用各種工具保障獲客，維持企業(yè)基本運(yùn)轉(zhuǎn)，比如企業(yè)賬上現(xiàn)金流撐不過(guò)3個(gè)月的西貝餐飲，全國(guó)200多家門店的客戶經(jīng)理通過(guò)企業(yè)微信添加了9萬(wàn)多名客戶，并為顧客提供線上的送餐和食材訂購(gòu)服務(wù)。據(jù)了解，疫情期間，西貝線上營(yíng)收占到了總營(yíng)收的80%以上。

其次，在初步穩(wěn)定陣腳后，要善于利用各種工具，構(gòu)建穩(wěn)定的商業(yè)閉環(huán)，消弭無(wú)法線下接觸帶來(lái)的影響。

最后，在疫情中迎來(lái)發(fā)展的企業(yè)要積極尋覓新的潛客觸達(dá)渠道和場(chǎng)景。比如因?yàn)?ldquo;停課不停學(xué)”，在線教育迎來(lái)風(fēng)口，消費(fèi)者對(duì)于在線教育的關(guān)注和需求顯著提升，學(xué)而思網(wǎng)校、作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)等103家機(jī)構(gòu)與騰訊廣告、騰訊視頻展開合作，在騰訊視頻推出“在家上課啦”計(jì)劃，打造線上課堂。借助騰訊生態(tài)11億+的用戶規(guī)模及多樣化場(chǎng)景，通過(guò)騰訊視頻、微信“搜一搜”特定品牌官方區(qū)及教育服務(wù)集合頁(yè)作為渠道出口，再加上與教育企業(yè)合作共建的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，幫助教育企業(yè)在新增需求人群中提升認(rèn)知，同時(shí)還可拓展其在線課程體驗(yàn)渠道，助力教育品牌拓展?fàn)I銷場(chǎng)景及轉(zhuǎn)化鏈路。

總體而言，正如木桶效應(yīng)那樣，影響企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力的，是其最薄弱的環(huán)節(jié)，企業(yè)必須能夠?qū)⒕€上生態(tài)與線下門店打通，構(gòu)筑全場(chǎng)景的營(yíng)銷和服務(wù)能力，更好地觸達(dá)用戶，才能保證無(wú)論應(yīng)對(duì)什么情況，都可以快速、靈活地調(diào)整營(yíng)銷的陣地、用戶的陣地，構(gòu)筑增長(zhǎng)的韌性，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效的、持續(xù)性的、穩(wěn)定的增長(zhǎng)。

疫情放大了眾生相，如何應(yīng)對(duì)類似的突發(fā)事件生存下去并保持一顆向善的心，對(duì)每家企業(yè)都是一場(chǎng)修行。